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消费投诉 万利达电壓力鍋质量不过关

2021-10-21

 随着生活品质的提高,人们对炊具的要求也是越来越时尚了。由于避免了高压锅的技术弊端,集煮、炖、蒸、煲、焖等众多功能于一身的电壓力鍋逐渐成为厨房主妇的新宠。但如果电壓力鍋出了问题,巧妇也难为无“锅”之炊。近日,福州的刘小姐就称,自己是实在没辙了才来投诉的。原来,她家买了不到半年的电壓力鍋不到半年就漏气了,而且状况是一次比一次严重。这可把刘小姐吓坏了,食物煮熟的时间越来越长况且不论,这整个锅周遭冒的热气看上去也非常可怕,随时让人觉得会不会有安全的威胁。

消费者:万利达电壓力鍋漏气严重难道质量不过关?

刘小姐告诉记者,由于忙于工作,到现在并没有去售后维修点进行保修。但这几个月期间,一使用这个电壓力鍋,就让她提心吊胆的。“由于平时工作,基本上不做饭,所以一直到周末有空时,才拿来煲煲汤。虽然使用的次数并不多,但电壓力鍋在用到三个多月时就出现故障了。锅的周围都在漏气,锅盖都被热气掀得浮动起来了,整个电壓力鍋看起来十分可怕,像是随时要爆炸,稍微靠近一点,喷射状的热气就会灼伤人。食物煮熟的时间也越来越长,而且锅的外壳也十分烫手。”刘小姐表示,这样的产品不得不让人联想到是否存在质量问题,难道是质量不过关?

萬利達集團:已作退貨處理不存在質量問題

针对此事,记者立即与万利达集团的工作人员取得联系,几天后,该公司工作人员告诉记者,接到传真后,公司驻福州办事处与消费者刘小姐取得联系,并派售后人员上门检测产品。经对电力锅全面检测,确认漏气现象是电壓力鍋胶圈在使用过程中由于清洗不当的原因导致变形而造成漏气,只需更换一条胶圈就可以正常使用,因此不存在质量问题。由于刘小姐对电壓力鍋漏气已产生恐惧心理,不敢使用,为了让消费者满意,公司按发票金额299元霞堭返还刘小姐,作退货处理。刘小姐对处理结果表示满意。

当记者再次与消费者进行核实时,刘小姐对退货的处理结果表示认同,但也表达了自己的看法。刘小姐表示,虽然办事处经理一再称她的电壓力鍋即使出现上述漏气的状况,也不会发生爆炸。但“不怕一万,就怕万一”,对于凯发真人注册消费者而言,安全比一口锅显得更为重要。

小插曲:客服人員態度惡劣

在與劉小姐進行核實期間,她還告訴記者一個小插曲。在跟記者投訴之前,劉小姐曾跟萬利達集團的客服熱線工作人員取得聯系,但她們的態度卻讓劉小姐不敢恭維。劉小姐表示,作爲消費者,産品出了問題,找到廠家客服咨詢無非就是想得到一個合理的解釋,但在客服工作人員那不僅沒有消除困惑,反而受了一肚子氣。劉小姐告訴記者,自己跟客服人員表明身份後,客服人員不耐煩地問對方什麽事。當把具體的問題跟客服小姐反映後,她並沒有耐心地解答,而是沒好氣地回答,“那就可能是密封圈的問題咯!你自己拿到維修站看下。”劉小姐一想到當初商場工作人員稱密封圈是進口的,便把這個情況跟客服人員反映了一下,誰知客服人員態度更爲惡劣,“凯发真人注册什麽時候說過啊?”

工商部门:电壓力鍋安全大意不得可送至省中心检验所技术鉴定

 工商部门的工作人员表示,来自国美、苏宁等家电卖场的数字显示电壓力鍋正以迅速飙升的销量成为小家電市场的领头羊。

但近几年来,有关电壓力鍋质量问题的投诉不少。由于《电壓力鍋安全及性能要求》国家标准刚刚通过审定尚未执行,市场上的电壓力鍋又品种繁多,所以难免出现鱼龙混杂的局面。他指出,电壓力鍋是一种压力容器,所以它也会存在壓力鍋的一些缺陷,特别是安全问题。随着技术的改进,电壓力鍋的安全性能在近几年得以迅速提高,但仍然存在一定的安全隐患。刘小姐的电壓力鍋虽然没有爆炸,但严重的漏气可能存在安全隐患,建议送到省中心检验所进行技术鉴定。工商人员还提醒,由于市场不规范,消费者购买电壓力鍋时千万要慎重,切勿只贪便宜而忘了注重产品质量。购买后要保留购物凭证,并详细了解产品的“三包”承诺,以免维权时遭遇困难。


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